לתווך: האומנות לאזן בין שני צדדים
בין אם זה זוג שנמאס להם מויכוחים על מי ינקה את הכלים ואילו חסרונות יש לסלט קיסר, ובין אם זה בעל עסק שמתמודד עם לקוח קשוח, תיווך הוא הכישרון שיוכל להושיע את כולם. אז נכון, למקצוע הזה יש לא רק יתרונות, אלא גם לא מעט אתגרים – אבל אי לכך, הוא גם מלא בדברים מצחיקים במיוחד!
כיצד תיווך פועל?
תיווך הוא לא רק לשבת באמצע ולומר "אני מבין את שני הצדדים". זה הרבה יותר! זה לגלות את הכוונות האמיתיות, לתפוס את הניואנסים, והכי חשוב – להיות המדיום שמקנה לכל אחד את התחושה שהוא זכה במשא ומתן. אז איך עושים את זה? הנה כמה טיפים:
- שמע את הצדדים: אל תהסס להקשיב, לא תאמין איזה דברים מוזרים אנשים מוכנים לחשוף כשאתה רק נותן להם רגע.
- לא להיגרר לעימותים: אם מישהו מתווכח איתך, חפש מוצא אפקטיבי… אולי לקפוץ לגבעות?
- השתמש בהומור: לפעמים, בדיחה טובה יכולה להחליש את המתח. הרי על מה יש לדבר כשיש פיתה ריקה על השולחן?
מה לא לעשות?
- אל תראה טוב יותר הצד אחד ממהצד השני – זה יכול להוביל לתחושות לא נעימות.
- אל תצא מהמסגרת – תיווך הוא לא ספורט אולימפי; דיבורים מנוגדים נראים טוב רק במחזה.
היתרונות של תיווך
אז מה יוצא לנו מכל זה? ישנם מספר יתרונות ברורים:
- חסכון בזמן: במקום לבזבז שעות על וויכוחים, אפשר לגשת ישר להסכם.
- הפחתת לחצים: הסנקציות יכולות להיות לא נעימות, תיווך עוזר לרכך את הסיטואציה.
- תוצאה משתלמת: כולם מרוצים, ואולי גם תזכה בלקוח חוזר או זוג שמעריך אתך יותר.
סיכום
באופן כללי, לתווך זה לא פשוט. יש הרבה שיקולים שצריך לקחת בחשבון, ויש לראות את הדברים מהצדדים השונים. אך עם כל זה, התיווך הוא לא רק מקצוע, אלא אמנות – ועם קצת סבלנות, הומור וכישרון, כולם יכולים להרגיש שהם זכו במשא ומתן. אז בפעם הבאה שתעמוד מול ויכוח, זכרו – האדון תיווך כאן כדי לעזור!
